El Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones ha lanzado el teléfono gratuito 020, un servicio específico para facilitar el acceso y la información sobre el Ingreso Mínimo Vital (IMV), que convivirá con el 900 20 22 22, un servicio que ha atendido más de 450.000 llamadas solo en 2024. Este nuevo número es fácil de recordar y busca ofrecer una atención más ágil y accesible a los beneficiarios del IMV, especialmente a los afectados por la DANA, que recibirán un complemento adicional del 15% en sus próximas tres nóminas. En sus primeros días de funcionamiento, el 020 ha recibido cerca del 30% de las consultas sobre el IMV, sumando un total de 40.000 llamadas en tan solo tres días.
020: Un apoyo esencial para los afectados por la DANA y nuevas medidas de inclusión
La ministra de Inclusión, Elma Saiz, ha destacado la importancia de este nuevo canal de atención que ofrece una vía más sencilla para las personas que necesitan información sobre el IMV o orientación en sus trámites. La puesta en marcha del 020 llega en un momento crítico, ya que 78 municipios afectados por la DANA cuentan con 23.000 hogares beneficiarios del IMV, que recibirán un complemento adicional del 15% en la próxima prestación de noviembre, con el objetivo de apoyar económicamente a las zonas impactadas por el fenómeno climatológico.
“La próxima prestación se abonará con un complemento del 15% que se suma a lo que venían recibiendo los beneficiarios, quienes no tendrán que hacer ningún trámite adicional. Esta ayuda también se extiende a quienes hayan solicitado el IMV y estén en espera, y a quienes lo soliciten hasta el 31 de diciembre de este año, siempre que cumplan los requisitos”, indicó la ministra Elma Saiz.
Más accesibilidad y transparencia: Nuevas iniciativas del Ministerio
El teléfono 020 es solo una de las medidas que forman parte del Plan Integral de Accesibilidad del Ministerio de Inclusión, diseñado en 2024 para agilizar procesos, mejorar la accesibilidad y ofrecer mayor transparencia. Entre las novedades, el Ministerio está implementando sistemas de accesibilidad para personas con discapacidad, incluyendo adaptaciones para personas con discapacidad auditiva, siguiendo el modelo del teléfono 016, que atiende a mujeres víctimas de violencia de género.
El 020 no solo permite solicitar información sobre el IMV, sino que también orienta a los ciudadanos en el uso de servicios electrónicos, ofrece actualizaciones sobre expedientes en curso y proporciona detalles sobre el Complemento de Ayuda a la Infancia. Asimismo, el Ministerio destaca que está trabajando en sistemas de accesibilidad auditiva y otras adaptaciones para facilitar el acceso a este servicio.
Nuevas herramientas de información y mejora de la web de la Seguridad Social
En la misma línea de accesibilidad y digitalización, el Ministerio ha puesto en marcha una nueva web de la Seguridad Social que permite consultar información sobre pensiones y prestaciones, además de facilitar la solicitud de IMV mediante dispositivos móviles, en un diseño intuitivo y adaptado a todos los dispositivos. También se ha renovado la sección de Inclusión en el portal ministerial, con textos claros, ejemplos de cómo funciona el IMV en distintos tipos de hogar y una sección de preguntas frecuentes para resolver las dudas de los ciudadanos de forma rápida y sencilla.
“El 020 es una herramienta clave que permite a los ciudadanos entender mejor sus derechos y acceder al Ingreso Mínimo Vital de manera rápida y accesible”, explicó la ministra Saiz. “Queremos asegurar que el sistema sea claro y sencillo, que esté realmente al servicio de todos”.
Transparencia y rendición de cuentas: Estadísticas mensuales del IMV
Desde febrero de este año, el Ministerio publica estadísticas mensuales del IMV desglosadas por provincias y tipos de hogar, una iniciativa que refuerza el compromiso de transparencia del Gobierno. Esta información permite a los ciudadanos conocer de primera mano el impacto de las ayudas y facilita una visión clara de cómo se distribuyen los recursos del IMV en todo el país.
El Nuevo teléfono 020, una herramienta esencial en la lucha contra la pobreza
El 020, una medida que busca acercar el IMV a los ciudadanos y ofrecer una atención más ágil, complementa otros esfuerzos que el Gobierno ha puesto en marcha en su lucha contra la pobreza y la exclusión social. La importancia de este teléfono corto reside en su accesibilidad y en la simplicidad de recordar el número, facilitando que más personas puedan acceder a los servicios de asistencia del IMV sin complicaciones.
El teléfono 020 y el reforzamiento de la plantilla del 900 20 22 22 con un aumento del 43% buscan ofrecer una respuesta eficiente y efectiva para cubrir la alta demanda de información sobre el IMV. En sus primeros tres días, ambas líneas recibieron 40.000 llamadas, lo que evidencia la necesidad y el alcance de este servicio en la sociedad actual.
Con esta nueva medida, el Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones refuerza su compromiso en la lucha contra la pobreza, apoyando a los hogares más vulnerables y asegurando que todos los ciudadanos tengan acceso directo a la información y a los servicios públicos que necesitan para mejorar su calidad de vida.
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